Πώς να καταλάβεις αν ένα digital agency θα φέρει πωλήσεις ή απλώς reports

Το ταμείο όμως δεν δείχνει καμία διαφορά. Το πρόβλημα σπάνια είναι το budget. Τις περισσότερες φορές κανείς δεν όρισε από την αρχή τι σημαίνει «επιτυχία» για τη συγκεκριμένη επιχείρηση.

Η πρώτη ερώτηση που αξίζει να κάνεις σε ένα agency είναι απλή: πώς θα μετρήσουμε τις πωλήσεις; Αν η απάντηση αργεί ή γυρίζει σε γενικότητες, είναι καμπανάκι. Ένα σοβαρό γραφείο θα θέλει να δει πρώτα αν το Google Analytics 4 καταγράφει σωστά τις αγορές ή τις φόρμες επικοινωνίας, αν τα Google Ads και η Meta «βλέπουν» τα ίδια νούμερα, και αν υπάρχει κενό ανάμεσα σε όσα λένε οι πλατφόρμες και σε όσα βλέπει ο λογιστής. Χωρίς αυτή τη βάση, κάθε απόφαση για αύξηση του budget είναι μαντεψιά. Και οι μαντεψιές στη διαφήμιση κοστίζουν ακριβά.

Δεύτερο σημείο είναι ο τρόπος χρέωσης. Αρκετά γραφεία χρεώνουν ποσοστό επί του διαφημιστικού budget. Δεν είναι κατ' ανάγκη κακό, δημιουργεί όμως ένα κίνητρο που δεν συμπίπτει πάντα με το δικό σου: όσο περισσότερα ξοδεύεις, τόσο περισσότερα πληρώνεις και σε εκείνους. Η σταθερή μηνιαία αμοιβή ανά υπηρεσία είναι πιο καθαρή λύση. Ξέρεις από την αρχή τι πληρώνεις, και το agency δεν έχει λόγο να σε σπρώξει να ανεβάσεις τα έξοδα αν τα νούμερα δεν το δικαιολογούν.

Υπάρχει και κάτι που φαίνεται μικρό αλλά κάνει μεγάλη διαφορά: με ποιον θα μιλάς. Σε μεγάλα γραφεία ο πελάτης συνήθως επικοινωνεί με έναν account manager, ο οποίος μεταφέρει τα αιτήματα σε κάποιον άλλο που τρέχει πραγματικά τις καμπάνιες. Κάθε αλλαγή περνάει από δύο ή τρία χέρια και χάνονται μέρες. Γι' αυτό πολλές επιχειρήσεις στρέφονται πλέον σε μικρότερες ομάδες, όπου ο άνθρωπος που σχεδιάζει τη στρατηγική είναι ο ίδιος που κάνει τις ρυθμίσεις. Στην Αθήνα, για παράδειγμα, η Quadrum Digital δουλεύει ακριβώς με αυτό το μοντέλο, με σταθερή αμοιβή και με το tracking να στήνεται πριν από οποιαδήποτε καμπάνια.

Πρόσεξε επίσης πώς μιλάει το agency για τους στόχους. Ένας ROAS 4x ακούγεται εξαιρετικός, αλλά για ένα eshop με περιθώριο κέρδους 20% σημαίνει ότι χάνει χρήματα σε κάθε πώληση. Αντίθετα, για μια επιχείρηση με υψηλό περιθώριο, ακόμη και ένας χαμηλότερος δείκτης μπορεί να είναι πολύ κερδοφόρος. Οι στόχοι πρέπει να βγαίνουν από τα δικά σου οικονομικά, όχι από κάποιον μέσο όρο του κλάδου. Ένα γραφείο που ρωτάει για περιθώρια κέρδους και κόστος απόκτησης πελάτη από την πρώτη συνάντηση, συνήθως ξέρει τι κάνει.

Κανένα γραφείο δεν μπορεί να εγγυηθεί αποτελέσματα, και όποιος το κάνει μάλλον υπόσχεται περισσότερα απ' όσα μπορεί να δώσει. Αυτό που μπορείς να απαιτήσεις είναι διαφάνεια: να βλέπεις τα ίδια νούμερα που βλέπουν κι εκείνοι, να ξέρεις γιατί πάρθηκε κάθε απόφαση και να ακούς ειλικρινά πότε ένα κανάλι δεν σου ταιριάζει ακόμα. Αν τα έχεις αυτά, η συνεργασία έχει ήδη ξεκινήσει σωστά.

quadrum-digital.com